Quando non puoi decidere da solo

01In una frase #sec_0e0a2b17

Non sapere è uno stato legittimo, e il prodotto offre quattro vie chiamate — ma « non fare nulla » non è una di queste.

02La trappola da evitare #sec_e235e7dc

Di fronte a un caso per cui non ti senti sicuro, due riflessi sono sbagliati.

Approvare per impostazione predefinita, perché revocare fa paura. Firmi così un accesso che nessuno ha esaminato, e il tuo nome rimane lì.

Lasciare in attesa, sperando che qualcuno se ne occupi. Nessuno se ne occuperà: nessun amministratore ha il diritto di decidere al tuo posto. La richiesta rimarrà aperta fino alla chiusura, e il rapporto dirà che non è stata trattata.

Le quattro vie che seguono sono preferibili ai due riflessi.

03Consultare — chiedere un parere, mantenere la decisione #sec_a7f12462

Menu … › Consultare

Chiedi l'illuminazione di qualcuno che sa, e rimani tu il decisore. La richiesta non cambia mano: rimane nella tua cartella, ed è sempre il tuo nome che apparirà sulla decisione.

Quando usarla: sei responsabile di questo accesso, ma ti manca un elemento fattuale — a cosa serve questo gruppo, se questo progetto è chiuso.

04Delegare — trasmettere la decisione #sec_24aadfa6

Filtro DELEGATA nella barra dello stato

Trasferisci la decisione a qualcun altro, che deciderà a suo nome.

Quando usarla: non è il tuo ambito. La persona partita, l'applicazione ripresa da un'altra squadra, l'accesso che riguarda un altro responsabile.

Una delega in REVIEWIT è limitata nel tempo e tracciata. Non esiste delega permanente: ha una motivazione, una giustificazione e una scadenza, e si revoca piuttosto che eliminarla — affinché la cronologia rimanga leggibile.

Non è un modo per svuotare la tua cartella. Una delega a qualcuno che non è in grado di decidere sposta il problema e aggiunge un nome alla catena.

05Escalare — portare a conoscenza ciò che ti supera #sec_ec7ff7e1

Menu … › Escalare, o il pulsante ↑ Escalare su una selezione

Porti il caso a un livello superiore, in genere all'amministratore del workspace, perché la questione non è più una questione di decisione individuale.

Quando usarla: la campagna ti chiede di giudicare un ambito chiaramente mal definito, la risorsa sembra fuori tema, o vedi un problema che la campagna non prevede.

L'escalation funziona anche in lotti: seleziona le righe interessate, la barra di azione propone ↑ Escalare. È la mossa giusta quando ti accorgi che trecento righe in una volta non avrebbero dovuto esserti indirizzate.

I casi escalati si trovano sotto la pastiglia ESCALATA.

06La contestazione — la via che non ti appartiene #sec_713b7ab3

Pastiglia CONTESTATA

Una contestazione è aperta dalla persona il cui accesso è stato revocato, non da te. Sospende la rimediazione mentre il caso viene riesaminato.

Appare nella tua cartella perché sei l'autore della decisione contestata, e ti viene chiesto di riconsiderarla alla luce di ciò che viene portato.

Questa funzione è facoltativa: si imposta a livello di workspace e può essere disattivata. Se la tua organizzazione non l'ha attivata, la pastiglia rimane a zero e una revoca non ha una finestra di contestazione.

07Come scegliere, in una domanda #sec_aa61fbc2

Da questo accesso, sono io a rispondere?

• Sì, ma mi manca un fatto → Consultare
• No, è qualcun altro → Delegare
• No, e il problema è la campagna stessa → Escalare

08Ciò che vi protegge #sec_3a62c263

Ognuna di queste azioni lascia una traccia attribuita. Una delega indica chi l'ha passata, a chi, perché e fino a quando; un'escalation indica chi ha segnalato cosa.

È il vostro interesse tanto quanto quello del revisore: il giorno in cui si cerca il motivo per cui questo accesso non è stato esaminato, la risposta non sarà "nessuno lo sa".

09Da ricordare #sec_fa41afc6

Quattro azioni nominate e una domanda per scegliere. L'unica risposta sbagliata è il silenzio — perché nessuno verrà a colmarlo al posto vostro.