Cuando no puedes decidir solo
01En una frase #sec_0e0a2b17
No saber es un estado legítimo, y el producto le da cuatro salidas nombradas, pero « no hacer nada » no es una de ellas.
02La trampa a evitar #sec_e235e7dc
Ante un caso del que no respondes realmente, dos reflejos son malos.
Aprobar por defecto, porque revocar da miedo. Entonces firmas un acceso que nadie ha examinado, y tu nombre queda en él.
Dejar en espera, esperando que alguien se ocupe de ello. Nadie se ocupará: ningún administrador tiene derecho a decidir por ti. La solicitud permanecerá abierta hasta el cierre, y el informe dirá que no ha sido tratada.
Las cuatro salidas que siguen son preferibles a los dos reflejos.
03Consultar — pedir una opinión, mantener la decisión #sec_a7f12462
Menú … › Consultar
Pides la iluminación de alguien que sabe, y sigues siendo el decisor. La solicitud no cambia de manos: permanece en tu cola, y siempre será tu nombre el que figure en la decisión.
Cuándo usarla: respondes bien de este acceso, pero te falta un elemento factual — para qué sirve este grupo, si este proyecto está cerrado.
04Delegar — transmitir la decisión #sec_24aadfa6
Filtro DELEGADA en la barra de estado
Transfieres la decisión a otra persona, que decidirá en su nombre.
Cuándo usarla: no es tu ámbito. La persona se fue, la aplicación fue retomada por otro equipo, el acceso depende de otro responsable.
Una delegación en REVIEWIT está limitada en el tiempo y rastreada. No existe una delegación permanente: lleva un motivo, una justificación y una fecha límite, y se revoca en lugar de eliminarse — para que el historial permanezca legible.
No es una forma de vaciar tu cola. Una delegación hacia alguien que no responde más desplaza el problema y añade un nombre a la cadena.
05Escalar — subir lo que te supera #sec_ec7ff7e1
Menú … › Escalar, o el botón ↑ Escalar en una selección
Subes el caso a un nivel superior, generalmente el administrador del espacio de trabajo, porque la cuestión ya no es una cuestión de decisión individual.
Cuándo usarla: la campaña te pide que juzgues un ámbito visiblemente mal delimitado, el recurso parece fuera de tema, o ves un problema que la campaña no prevé.
La escalada también funciona en lote: selecciona las líneas concernidas, la barra de acción propone ↑ Escalar. Es el gesto correcto cuando te das cuenta de que trescientas líneas de golpe no deberían haberte sido dirigidas.
Los casos escalados se encuentran bajo la etiqueta ESCALADA.
06La contestación — la salida que no te pertenece #sec_713b7ab3
Etiqueta CONTESTADA
Una contestación es abierta por la persona cuyo acceso ha sido revocado, no por ti. Suspende la remediación el tiempo que el caso sea reexaminado.
Aparece en tu cola porque eres el autor de la decisión contestada, y se te pide que la reconsideres a la luz de lo que se aporta.
Esta función es opcional: se regula a nivel del espacio de trabajo y puede ser desactivada. Si tu organización no la ha activado, la etiqueta permanece en cero y una revocación no tiene ventana de contestación.
07¿Cómo elegir, en una pregunta #sec_aa61fbc2
¿Soy yo quien responde a este acceso?
- Sí, pero me falta un hecho → Consultar
- No, es alguien más → Delegar
- No, y el problema es la campaña en sí → Escalar
08Lo que le protege #sec_3a62c263
Cada una de estas salidas deja un rastro atribuido. Una delegación dice quién la pasó, a quién, por qué y hasta cuándo; una escalada dice quién elevó qué.
Es en su interés tanto como en el del auditor: el día en que se busque por qué este acceso no ha sido examinado, la respuesta no será "nadie lo sabe".
09Para recordar #sec_fa41afc6
Cuatro salidas nombradas, y una pregunta para elegir. La única mala respuesta es el silencio, porque nadie vendrá a llenarlo en su lugar.