Quando não consegue decidir sozinho

01Em uma frase #sec_0e0a2b17

Não saber é um estado legítimo, e o produto oferece-lhe quatro soluções nomeadas — mas « não fazer nada » não é uma delas.

02A armadilha a evitar #sec_e235e7dc

Face a um caso a que não responde verdadeiramente, dois reflexos são maus.

Aprovar por defeito, porque revogar assusta. Assina então um acesso que ninguém examinou, e o seu nome permanece nele.

Deixar em espera, esperando que alguém se ocupe dele. Ninguém se ocupará: nenhum administrador tem o direito de decidir por si. O pedido permanecerá aberto até ao encerramento, e o relatório dirá que não foi tratado.

As quatro soluções que se seguem são preferíveis aos dois reflexos.

03Consultar — pedir uma opinião, manter a decisão #sec_a7f12462

Menu … › Consultar

Pede o esclarecimento de alguém que sabe, e continua a ser o decisor. O pedido não muda de mãos: permanece na sua fila, e é sempre o seu nome que aparecerá na decisão.

Quando utilizar: responde bem a este acesso, mas falta-lhe um elemento factual — para que serve este grupo, se este projeto está encerrado.

04Delegar — transmitir a decisão #sec_24aadfa6

Filtro DELEGADA na barra de estado

Transfere a decisão para outra pessoa, que decidirá em seu nome.

Quando utilizar: não é o seu perímetro. A pessoa partiu, a aplicação foi retomada por outra equipa, o acesso depende de outro responsável.

Uma delegação no REVIEWIT é limitada no tempo e rastreada. Não existe delegação permanente: tem um motivo, uma justificação e um prazo, e revoga-se em vez de se suprimir — para que o histórico permaneça legível.

Não é uma forma de esvaziar a sua fila. Uma delegação para alguém que não responde mais desloca o problema e adiciona um nome à cadeia.

05Escalar — subir o que o ultrapassa #sec_ec7ff7e1

Menu … › Escalar, ou o botão ↑ Escalar numa seleção

Sobe o caso para um nível superior, geralmente o administrador do espaço de trabalho, porque a questão já não é uma questão de decisão individual.

Quando utilizar: a campanha pede-lhe para julgar um perímetro visivelmente mal delineado, o recurso parece fora do assunto, ou vê um problema que a campanha não prevê.

A escalada funciona também em lote: selecione as linhas em causa, a barra de ação propõe ↑ Escalar. É o gesto certo quando constata que trezentas linhas de uma vez não lhe deveriam ter sido endereçadas.

Os casos escalados encontram-se sob a pastilha ESCALADA.

06A contestação — a solução que não lhe pertence #sec_713b7ab3

Pastilha CONTESTADA

Uma contestação é aberta pela pessoa cujo acesso foi revogado, não por si. Ela suspende a remediação enquanto o caso é reexaminado.

Ela aparece na sua fila porque é o autor da decisão contestada, e pede-se-lhe que a reconsidere à luz do que é apresentado.

Esta função é facultativa: é regulada ao nível do espaço de trabalho e pode ser desativada. Se a sua organização não a ativou, a pastilha permanece a zero e uma revogação não tem janela de contestação.

07Como escolher, numa pergunta #sec_aa61fbc2

A partir deste acesso, sou eu quem responde?

• Sim, mas falta-me um facto → Consultar
• Não, é outra pessoa → Delegar
• Não, e o problema é a própria campanha → Escalar

08O que o protege #sec_3a62c263

Cada uma destas soluções deixa um rasto atribuído. Uma delegação diz quem a passou, a quem, porquê e até quando; uma escalada diz quem elevou o quê.

É do seu interesse tanto quanto o do auditor: no dia em que se procura saber por que é que este acesso não foi examinado, a resposta não será "ninguém sabe".

09A reter #sec_fa41afc6

Quatro soluções nomeadas, e uma pergunta para escolher. A única resposta errada é o silêncio — porque ninguém virá preenchê-lo no seu lugar.