Tratar a sua fila sem passar o dia todo
01O problema #sec_d9e1d282
Duas mil e quatrocentas solicitações não são tratadas uma a uma. Elas também não são tratadas marcando tudo: uma certificação em massa sem olhar é exatamente o que a recertificação deveria substituir.
A tela propõe um caminho entre os dois. Ele se resume a três gestos.
02Reduzir antes de decidir #sec_e6f69730
Filtre primeiro, decida depois. Um lote homogêneo é julgado rapidamente; um lote heterogêneo é mal julgado.
Três ferramentas, da mais ampla à mais refinada:
As etiquetas de estado — EM ANDAMENTO, DELEGADA, ESCALADA, CONTESTADA. Comece por EM ANDAMENTO: é o que realmente espera por você.
O botão + Filtrar — ele adiciona um critério. Os filtros ativos aparecem em chips abaixo da barra, com uma cruz para removê-los um por um, e Limpar tudo para remover todos.
A pesquisa — para encontrar um recurso específico cujo nome você conhece.
Um atalho útil: o menu … de uma linha oferece Filtrar por este recurso. Você parte de um caso concreto e a tela se reduz em torno dele.
03Decidir em lote, quando é legítimo #sec_aaacb601
Marque várias linhas: uma barra de ação aparece acima da tabela.
2 selecionados · Certificar conformes (0) · 2 excluídas — revisão individual ·
↑ Escalada · Limpar tudo
Duas coisas merecem atenção.
O contador entre parênteses não é o da sua seleção. Certificar conformes (0) significa que zero das linhas selecionadas pode ser certificada em massa.
As exclusões são anunciadas, não silenciosas. 2 excluídas — revisão individual diz que essas linhas exigem uma passagem uma a uma — porque a política o exige, ou porque seu estado não se presta a isso. Elas não são ignoradas: são enviadas de volta para o painel individual.
É isso que torna a certificação em massa aceitável: ela nunca se aplica àquilo que exigia um olhar.
04Ir rápido sem ir rápido em todos os lugares #sec_4a62a40f
Um método que funciona, nesta ordem:
- Filtre por um lote homogêneo — uma política, um tipo de recurso, um usuário.
- Percorra os critérios de três ou quatro linhas no painel individual. Você
compreende o motivo do lote em alguns minutos.
- Trate o resto em massa se o motivo for claro e nada for excluído.
- Isole as exceções e dê a elas o tempo que merecem.
O tempo que você economiza nos casos evidentes é o que você devolve aos casos difíceis. Esse é todo o interesse da manobra.
05As ferramentas de linha #sec_a176d8dc
Cada linha carrega alguns ícones na coluna FERRAMENTAS, depois um menu … :
| Entrada | O que ela faz |
|---|---|
| Campanhas vinculadas | As outras campanhas que afetam este recurso |
| Filtrar por este recurso | Reduz a fila a este recurso |
| Cronologia | O histórico do recurso: o que foi decidido antes, por quem |
| Consultar | Pedir a opinião de um terceiro sem transferir a decisão para ele |
| Escalar | Elevar o caso — veja a [página seguinte](tuto-relecteur-blocages) |
Cronologia é o mais subestimado. Antes de revogar um acesso, saber que ele foi mantido duas vezes seguidas com a mesma justificativa muda o julgamento.
06Acompanhar o progresso #sec_20e7a6ef
Na parte inferior da tela: 2.471 solicitações · 2.452 aguardando decisão, a paginação e o seletor Linhas (10 por padrão).
Aumente para 50 ou 100 quando estiver tratando um lote homogêneo: menos páginas para virar e a seleção em massa abrange mais linhas de uma vez.
07Pedir ao RITA #sec_dabb6eb3
O botão Pedir ao RITA, em baixo à direita, responde em linguagem natural sobre as vossas campanhas e as vossas solicitações — quanto resta, o que está atrasado, o que já foi decidido sobre tal recurso.
É uma ferramenta de orientação, não de decisão: ela diz-vos onde olhar, vós julgais.
08A reter #sec_50f50073
Filtrar, compreender o motivo em alguns casos, tratar o resto em lote, isolar as exceções. E ler as exclusões anunciadas: elas nomeiam exatamente o que não podia ser expedido.