Traiter sa file sans y passer la journée
01Le problème #sec_d9e1d282
Deux mille quatre cents demandes ne se traitent pas une par une. Elles ne se traitent pas non plus en cochant tout : une certification en masse sans regard est exactement ce que la recertification est censée remplacer.
L'écran propose un chemin entre les deux. Il tient en trois gestes.
02Réduire avant de décider #sec_e6f69730
Filtrez d'abord, décidez ensuite. Un lot homogène se juge vite ; un lot hétérogène se juge mal.
Trois outils, du plus large au plus fin :
Les pastilles d'état — EN COURS , DÉLÉGUÉE , ESCALADÉE , CONTESTÉE . Commencez par EN COURS : c'est ce qui attend vraiment de vous.
Le bouton + Filtrer — il ajoute un critère. Les filtres actifs apparaissent en chips sous la barre, avec une croix pour les retirer un par un, et Clear all pour tout enlever.
La recherche — pour retrouver une ressource précise dont vous connaissez le nom.
Un raccourci utile : le menu … d'une ligne propose Filtrer sur cette ressource . Vous partez d'un cas concret et l'écran se réduit autour.
03Décider en lot, quand c'est légitime #sec_aaacb601
Cochez plusieurs lignes : une barre d'action apparaît au-dessus du tableau.
2 sélectionnés · Certifier conformes (0) · 2 exclues — revue individuelle ·
↑ Escalader · Clear all
Deux choses méritent attention.
Le compteur entre parenthèses n'est pas celui de votre sélection. Certifier conformes (0) signifie que zéro des lignes sélectionnées peut être certifiée en masse.
Les exclusions sont annoncées, pas silencieuses. 2 exclues — revue individuelle dit que ces lignes demandent un passage un par un — parce que la politique l'exige, ou parce que leur état ne s'y prête pas. Elles ne sont pas ignorées : elles sont renvoyées vers le panneau individuel.
C'est ce qui rend la certification en masse acceptable : elle ne s'applique jamais à ce qui demandait un regard.
04Aller vite sans aller vite partout #sec_4a62a40f
Une méthode qui marche, dans cet ordre :
- Filtrez sur un lot homogène — une politique, un type de ressource, un utilisateur.
- Parcourez les critères de trois ou quatre lignes au panneau individuel. Vous
comprenez le motif du lot en quelques minutes.
- Traitez le reste en masse si le motif est clair et que rien n'est exclu.
- Isolez les exceptions et donnez-leur le temps qu'elles méritent.
Le temps que vous économisez sur les cas évidents est celui que vous rendez aux cas difficiles. C'est tout l'intérêt de la manœuvre.
05Les outils de ligne #sec_a176d8dc
Chaque ligne porte quelques icônes dans la colonne OUTILS , puis un menu … :
| Entrée | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Campagnes liées | Les autres campagnes qui touchent cette ressource |
| Filtrer sur cette ressource | Réduit la file à cette ressource |
| Chronologie | L'historique de la ressource : ce qui a été décidé avant, par qui |
| Consulter | Demander l'avis d'un tiers sans lui transférer la décision |
| Escalader | Remonter le cas — voir la [page suivante](tuto-relecteur-blocages) |
Chronologie est le plus sous-estimé. Avant de révoquer un accès, savoir qu'il a été maintenu deux fois de suite avec la même justification change le jugement.
06Suivre son avancement #sec_20e7a6ef
En bas de l'écran : 2 471 demandes · 2 452 en attente de décision , la pagination, et le sélecteur Lignes (10 par défaut).
Montez-le à 50 ou 100 quand vous traitez un lot homogène : moins de pages à tourner, et la sélection en masse porte sur davantage de lignes à la fois.
07Demander à RITA #sec_dabb6eb3
Le bouton Demander à RITA , en bas à droite, répond en langage naturel sur vos campagnes et vos requêtes — combien il vous reste, ce qui est en retard, ce qui a déjà été décidé sur telle ressource.
C'est un outil d'orientation, pas de décision : elle vous dit où regarder, vous jugez.
08À retenir #sec_50f50073
Filtrer, comprendre le motif sur quelques cas, traiter le reste en lot, isoler les exceptions. Et lire les exclusions annoncées : elles nomment exactement ce qui ne pouvait pas être expédié.