La contestation, des deux côtés

01En une phrase #sec_e1dab55b

Une révocation peut être contestée par la personne qu'elle touche, et c'est le relecteur qui l'a prononcée qui répond — dans un délai, avec une note, sans que l'accès ne bouge entre-temps.

02Avant de commencer #sec_4103dfc8

Cette fonction est facultative. Elle s'active au niveau du workspace. Si votre organisation ne l'a pas activée, l'écran Contestations reste vide, la pastille Contestée de votre file reste à zéro, et une révocation n'a pas de fenêtre de contestation.

Vous pouvez vous trouver des deux côtés : contester une décision qui retire un de vos accès, ou répondre à la contestation d'une décision que vous avez rendue. Les deux gestes sont décrits ici.

03Côté personne concernée : contester #sec_e78dd902

Écran Contestations , dans l'en-tête du REVIEW Center.

Il liste les décisions déjà prises que vous pouvez encore contester, ainsi que les contestations que vous avez déjà levées . Le sous-titre compte les trois états : en attente de réponse , closes , décisions encore contestables .

Chaque ligne porte la ressource, le rôle retiré ( Révoqué de … ), la campagne et sa politique, la décision et sa date, la justification du relecteur, et le temps qui reste : 1 jour pour contester , À rendre aujourd'hui , ou En retard de N jour(s) .

Une fois la fenêtre passée sans action, la décision devient définitive. C'est l'écran qui le dit, et il n'y a pas de recours ensuite.

Le geste

Cliquez sur Contester . Le panneau s'ouvre en deux parties.

Décision à contester. Les critères de la politique, avec pour chacun ce qui était attendu et ce qui a été observé . C'est ce que le relecteur avait sous les yeux.

Votre contestation. Un seul champ, et son invite dit tout : Explique ce que le reviewer n'a pas pu voir au moment de la décision… Un argument vide est refusé. Le panneau nomme le destinataire — le relecteur — et le délai dans lequel il répond, en jours ouvrés .

Soumettre la contestation. Le pied du panneau rappelle la règle qui compte : votre accès reste tel que décidé tant que la contestation n'a pas de réponse. Contester ne rétablit rien ; cela suspend la remédiation le temps du réexamen.

Suivre

La ligne passe à En attente de réponse . Voir ouvre le suivi en trois étapes : Contestation envoyée → En cours d'examen ( le relecteur a votre contestation · réponse attendue sous N jours ouvrés ) → Réponse . Vous êtes notifié par e-mail dès que le relecteur a répondu.

Tant qu'elle n'a pas de réponse, Retirer la contestation est possible. La réponse, quand elle vient, est l'une de deux : acceptée ou refusée , avec la note du relecteur.

04Côté relecteur : répondre #sec_116a2c6f

Mes revues. Une contestation sur l'une de vos décisions apparaît dans votre file sous la pastille Contestée , avec le rappel N contestation(s) attendent votre réponse . Elle figure aussi dans votre tableau de bord, tuile Contestations à traiter .

Dans la colonne Outils , Répondre à la contestation ouvre le panneau Révocation contestée .

Vous y retrouvez votre décision et sa date, puis Son argumentation — ce que la personne a écrit, et sa pièce jointe s'il y en a une. Lisez-la pour ce qu'elle prétend être : un élément que vous n'aviez pas au moment de décider.

Puis la Note de résolution . Elle est obligatoire, et son invite est précise : Explique ta résolution au propriétaire de la ressource… Cette note sera lue par la personne concernée et par l'auditeur. Elle doit dire pourquoi, pas seulement quoi.

Deux issues, et seulement deux :

Il n'y a pas de troisième bouton. Ne pas répondre n'est pas une réponse : la contestation reste ouverte dans votre file et dans le compte du rapport.

05Ce qui vous protège, des deux côtés #sec_8ae2f150

Tout est tracé : l'argument, la pièce, la note, les dates, le délai. Une contestation acceptée ne dit pas que le relecteur s'est trompé ; elle dit qu'un fait nouveau a été apporté et examiné. C'est précisément ce qu'un auditeur veut lire.

06À retenir #sec_81b50d5e

Contester, c'est apporter ce que le relecteur ne pouvait pas voir. Répondre, c'est le reconnaître ou l'écarter, par écrit, dans le délai. Entre les deux, l'accès ne bouge pas.