A contestação, de ambos os lados

01Em uma frase #sec_e1dab55b

Uma revogação pode ser contestada pela pessoa que a sofre, e é o revisor que a proferiu que responde — num prazo, com uma nota, sem que o acesso mude entretanto.

02Antes de começar #sec_4103dfc8

Esta função é opcional. Ela é ativada ao nível do workspace. Se a sua organização não a ativou, o ecrã Contestações permanece vazio, o indicador Contestada do seu arquivo permanece em zero, e uma revogação não tem janela de contestação.

Pode encontrar-se nos dois lados: contestar uma decisão que retira um dos seus acessos, ou responder à contestação de uma decisão que você proferiu. Os dois gestos são descritos aqui.

03Lado da pessoa em causa: contestar #sec_e78dd902

Ecrã Contestações, no cabeçalho do REVIEW Center.

Ele lista as decisões já tomadas que ainda pode contestar, assim como as contestações que já levantou. O subtítulo conta os três estados: em espera de resposta, fechadas, decisões ainda contestáveis.

Cada linha indica o recurso, o papel retirado (Revogado de …), a campanha e a sua política, a decisão e a sua data, a justificação do revisor, e o tempo que resta: 1 dia para contestar, A render hoje, ou Atrasado N dia(s).

Uma vez passada a janela sem ação, a decisão torna-se definitiva. É o ecrã que o diz, e não há recurso depois.

O gesto

Clique em Contestar. O painel abre em duas partes.

Decisão a contestar. Os critérios da política, com para cada um o que era esperado e o que foi observado. É o que o revisor tinha diante de si.

A sua contestação. Um único campo, e o seu convite diz tudo: Explique o que o revisor não pôde ver no momento da decisão… Um argumento vazio é recusado. O painel nomeia o destinatário — o revisor — e o prazo em que ele responde, em dias úteis.

Enviar a contestação. O rodapé do painel lembra a regra que conta: o seu acesso permanece como decidido até que a contestação tenha resposta. Contestar não restabelece nada; isso suspende a remediação durante o tempo da reanálise.

Seguir

A linha passa para Em espera de resposta. Ver abre o seguimento em três etapas: Contestação enviada → Em curso de exame (o revisor tem a sua contestação · resposta esperada em N dias úteis) → Resposta. É notificado por e-mail assim que o revisor responder.

Enquanto não tem resposta, Retirar a contestação é possível. A resposta, quando chega, é uma das duas: aceita ou recusada, com a nota do revisor.

04Lado do revisor: responder #sec_116a2c6f

As minhas revisões. Uma contestação sobre uma das suas decisões aparece no seu arquivo sob o indicador Contestada, com o lembrete N contestação(ões) aguardam a sua resposta. Ela também aparece no seu painel de controlo, telha Contestações a tratar.

Na coluna Ferramentas, Responder à contestação abre o painel Revogação contestada.

Ali encontra a sua decisão e a sua data, depois A sua argumentação — o que a pessoa escreveu, e o seu anexo se houver um. Leia-a pelo que ela pretende ser: um elemento que você não tinha no momento de decidir.

Depois a Nota de resolução. Ela é obrigatória, e o seu convite é preciso: Explique a sua resolução ao proprietário do recurso… Esta nota será lida pela pessoa em causa e pelo auditor. Ela deve dizer porquê, não só o quê.

Duas saídas, e apenas duas:

Não há um terceiro botão. Não responder não é uma resposta: a contestação permanece aberta no seu arquivo e na contagem do relatório.

05O que o protege, de ambos os lados #sec_8ae2f150

Tudo está traçado: o argumento, o documento, a nota, as datas, o prazo. Uma contestação aceita não diz que o revisor se enganou; diz que um fato novo foi apresentado e examinado. É precisamente o que um auditor quer ler.

06A reter #sec_81b50d5e

Contestar, é apresentar o que o revisor não podia ver. Responder, é reconhecê-lo ou descartá-lo, por escrito, no prazo. Entre os dois, o acesso não muda.