Quand vous ne pouvez pas décider seul

01En une phrase #sec_0e0a2b17

Ne pas savoir est un état légitime, et le produit lui donne quatre issues nommées — mais « ne rien faire » n'en est pas une.

02Le piège à éviter #sec_e235e7dc

Face à un cas dont vous ne répondez pas vraiment, deux réflexes sont mauvais.

Approuver par défaut , parce que révoquer fait peur. Vous signez alors un accès que personne n'a examiné, et votre nom reste dessus.

Laisser en attente , en espérant que quelqu'un s'en occupe. Personne ne s'en occupera : aucun administrateur n'a le droit de décider à votre place. La demande restera ouverte jusqu'à la clôture, et le rapport dira qu'elle n'a pas été traitée.

Les quatre issues qui suivent sont préférables aux deux réflexes.

03Consulter — demander un avis, garder la décision #sec_a7f12462

Menu … › Consulter

Vous demandez l'éclairage de quelqu'un qui sait, et vous restez le décideur . La demande ne change pas de main : elle reste dans votre file, et c'est toujours votre nom qui figurera sur la décision.

Quand l'employer : vous répondez bien de cet accès, mais il vous manque un élément factuel — à quoi sert ce groupe, si ce projet est clos.

04Déléguer — transmettre la décision #sec_24aadfa6

Filtre DÉLÉGUÉE dans la barre d'état

Vous transférez la décision à quelqu'un d'autre, qui décidera en son nom.

Quand l'employer : ce n'est pas votre périmètre. La personne partie, l'application reprise par une autre équipe, l'accès qui relève d'un autre responsable.

Une délégation dans REVIEWIT est bornée dans le temps et tracée . Il n'existe pas de délégation permanente : elle porte un motif, une justification et une échéance, et elle se révoque plutôt qu'elle ne se supprime — pour que l'historique reste lisible.

Ce n'est pas une façon de vider sa file. Une délégation vers quelqu'un qui n'en répond pas davantage déplace le problème et ajoute un nom à la chaîne.

05Escalader — remonter ce qui vous dépasse #sec_ec7ff7e1

Menu … › Escalader , ou le bouton ↑ Escalader sur une sélection

Vous remontez le cas à un niveau supérieur, en général l'administrateur du workspace, parce que la question n'est plus une question de décision individuelle.

Quand l'employer : la campagne vous demande de juger un périmètre visiblement mal découpé, la ressource paraît hors sujet, ou vous voyez un problème que la campagne ne prévoit pas.

L'escalade fonctionne aussi en lot : sélectionnez les lignes concernées, la barre d'action propose ↑ Escalader . C'est le bon geste quand vous constatez que trois cents lignes d'un coup n'auraient pas dû vous être adressées.

Les cas escaladés se retrouvent sous la pastille ESCALADÉE .

06La contestation — l'issue qui ne vous appartient pas #sec_713b7ab3

Pastille CONTESTÉE

Une contestation est ouverte par la personne dont l'accès a été révoqué, pas par vous. Elle suspend la remédiation le temps que le cas soit réexaminé.

Elle apparaît dans votre file parce que vous êtes l'auteur de la décision contestée, et qu'on vous demande de la reconsidérer à la lumière de ce qui est apporté.

Cette fonction est facultative : elle se règle au niveau du workspace et peut être désactivée. Si votre organisation ne l'a pas activée, la pastille reste à zéro et une révocation n'a pas de fenêtre de contestation.

07Comment choisir, en une question #sec_aa61fbc2

De cet accès, est-ce moi qui réponds ?

• Oui, mais il me manque un fait → Consulter
• Non, c'est quelqu'un d'autre → Déléguer
• Non, et le problème est la campagne elle-même → Escalader

08Ce qui vous protège #sec_3a62c263

Chacune de ces issues laisse une trace attribuée. Une délégation dit qui l'a passée, à qui, pourquoi et jusqu'à quand ; une escalade dit qui a remonté quoi.

C'est votre intérêt autant que celui de l'auditeur : le jour où l'on cherche pourquoi cet accès n'a pas été examiné, la réponse ne sera pas « personne ne sait ».

09À retenir #sec_fa41afc6

Quatre issues nommées, et une question pour choisir. La seule mauvaise réponse est le silence — parce que personne ne viendra le combler à votre place.