Trattamento della coda senza passare la giornata
01Il problema #sec_d9e1d282
Duemilaquattrocento richieste non si trattano una per una. Non si trattano nemmeno spuntando tutto: una certificazione di massa senza controllo è esattamente ciò che la ricertificazione dovrebbe sostituire.
La schermata propone un percorso tra i due. Si compone di tre gesti.
02Riduci prima di decidere #sec_e6f69730
Filtra prima, decidi dopo. Un lotto omogeneo si giudica rapidamente; un lotto eterogeneo si giudica male.
Tre strumenti, dal più ampio al più specifico:
Le pastiglie di stato — IN CORSO, DELEGATA, ESCALATA, CONTESTATA. Inizia con IN CORSO: è ciò che ti aspetta veramente.
Il pulsante + Filtra — aggiunge un criterio. I filtri attivi appaiono come chip sotto la barra, con una croce per rimuoverli uno per uno, e Clear all per rimuoverli tutti.
La ricerca — per ritrovare una risorsa specifica di cui conosci il nome.
Un utile scorciatoia: il menu … di una riga propone Filtra su questa risorsa. Parti da un caso concreto e la schermata si riduce intorno ad esso.
03Decidi in blocco, quando è legittimo #sec_aaacb601
Spunta più righe: una barra di azione appare sopra la tabella.
2 selezionati · Certificare conformi (0) · 2 escluse — revisione individuale ·
↑ Escala · Clear all
Due cose meritano attenzione.
Il contatore tra parentesi non è quello della tua selezione. Certificare conformi (0) significa che zero delle righe selezionate può essere certificata in massa.
Le esclusioni sono annunciate, non silenziose. 2 escluse — revisione individuale dice che queste righe richiedono un passaggio uno per uno — perché la politica lo richiede, o perché il loro stato non lo consente. Non sono ignorate: sono rinviate al pannello individuale.
Questo è ciò che rende la certificazione di massa accettabile: non si applica mai a ciò che richiedeva un esame.
04Andare veloce senza andare veloce ovunque #sec_4a62a40f
Un metodo che funziona, in questo ordine:
- Filtra su un lotto omogeneo — una politica, un tipo di risorsa, un utente.
- Esamina i criteri di tre o quattro righe nel pannello individuale. Tu
comprend il motivo del lotto in pochi minuti.
- Tratta il resto in massa se il motivo è chiaro e non c'è nulla di escluso.
- Isola le eccezioni e dá loro il tempo che meritano.
Il tempo che risparmi sui casi evidenti è quello che restituisci ai casi difficili. Questo è tutto l'interesse della manovra.
05Gli strumenti di riga #sec_a176d8dc
Ogni riga porta alcune icone nella colonna STRUMENTI, poi un menu … :
| Voce | Cosa fa |
|---|---|
| Campagne collegate | Le altre campagne che riguardano questa risorsa |
| Filtra su questa risorsa | Riduce la coda a questa risorsa |
| Cronologia | La cronologia della risorsa: ciò che è stato deciso prima, da chi |
| Consulta | Chiedi il parere di un terzo senza trasferirgli la decisione |
| Escala | Sposta il caso — vedi la [pagina successiva](tuto-relecteur-blocages) |
Cronologia è la voce più sottovalutata. Prima di revocare un accesso, sapere che è stato mantenuto due volte di seguito con la stessa giustificazione cambia il giudizio.
06Segui il tuo avanzamento #sec_20e7a6ef
In basso nella schermata: 2 471 richieste · 2 452 in attesa di decisione, la paginazione e il selettore Righe (10 di default).
Aumentalo a 50 o 100 quando tratti un lotto omogeneo: meno pagine da sfogliare e la selezione di massa riguarda più righe contemporaneamente.
07Chiedere a RITA #sec_dabb6eb3
Il pulsante Chiedere a RITA, in basso a destra, risponde in linguaggio naturale sulle vostre campagne e le vostre richieste — quanto vi rimane, cosa è in ritardo, cosa è già stato deciso su tale risorsa.
È uno strumento di orientamento, non di decisione: vi dice dove guardare, voi giudicate.
08Da ricordare #sec_50f50073
Filtrare, comprendere il motivo su alcuni casi, trattare il resto in batch, isolare le eccezioni. E leggere le esclusioni annunciate: nominano esattamente ciò che non poteva essere spedito.