Tratar su cola sin pasarse el día
01El problema #sec_d9e1d282
Dos mil cuatrocientas solicitudes no se tratan una por una. Tampoco se tratan marcando todo: una certificación masiva sin revisión es exactamente lo que la recertificación pretende reemplazar.
La pantalla propone un camino entre ambos extremos. Se resume en tres gestos.
02Reducir antes de decidir #sec_e6f69730
Filtre primero, decida después. Un lote homogéneo se juzga rápidamente; un lote heterogéneo se juzga mal.
Tres herramientas, de la más amplia a la más específica:
Las etiquetas de estado — EN CURSO, DELEGADA, ESCALADA, CONTESTADA. Comience por EN CURSO: es lo que realmente le espera.
El botón + Filtrar — añade un criterio. Los filtros activos aparecen en fichas debajo de la barra, con una cruz para eliminarlos uno por uno, y Clear all para eliminarlos todos.
La búsqueda — para encontrar un recurso específico cuyo nombre conozca.
Un atajo útil: el menú … de una línea ofrece Filtrar sobre este recurso. Parte de un caso concreto y la pantalla se reduce en torno a él.
03Decidir en lote, cuando es legítimo #sec_aaacb601
Marque varias líneas: aparece una barra de acción encima de la tabla.
2 seleccionados · Certificar conformes (0) · 2 excluidos — revisión individual ·
↑ Escalada · Clear all
Dos cosas merecen atención.
El contador entre paréntesis no es el de su selección. Certificar conformes (0) significa que cero de las líneas seleccionadas puede ser certificada en masa.
Las exclusiones se anuncian, no son silenciosas. 2 excluidos — revisión individual indica que estas líneas requieren un paso uno por uno — porque la política lo exige, o porque su estado no lo permite. No se ignoran: se remiten al panel individual.
Esto es lo que hace que la certificación en masa sea aceptable: nunca se aplica a lo que requería una revisión.
04Ir rápido sin ir rápido en todas partes #sec_4a62a40f
Un método que funciona, en este orden:
- Filtre por un lote homogéneo — una política, un tipo de recurso, un usuario.
- Examine los criterios de tres o cuatro líneas en el panel individual. Usted
entiende el motivo del lote en unos minutos.
- Trate el resto en masa si el motivo es claro y no hay exclusiones.
- Aísle las excepciones y dediqueles el tiempo que merecen.
El tiempo que ahorra en los casos evidentes es el que dedica a los casos difíciles. Ese es todo el interés de la maniobra.
05Las herramientas de línea #sec_a176d8dc
Cada línea lleva algunos iconos en la columna HERRAMIENTAS, y luego un menú …:
| Entrada | Lo que hace |
|---|---|
| Campañas vinculadas | Las otras campañas que afectan a este recurso |
| Filtrar sobre este recurso | Reduce la cola a este recurso |
| Cronología | El historial del recurso: lo que se ha decidido antes, por quién |
| Consultar | Solicitar la opinión de un tercero sin transferirle la decisión |
| Escalar | Subir el caso — ver la [página siguiente](tuto-revisor-bloqueos) |
Cronología es la más subestimada. Antes de revocar un acceso, saber que se ha mantenido dos veces seguidas con la misma justificación cambia el juicio.
06Seguir su progreso #sec_20e7a6ef
En la parte inferior de la pantalla: 2 471 solicitudes · 2 452 a la espera de decisión, la paginación y el selector Líneas (10 por defecto).
Aumenténlo a 50 o 100 cuando trate un lote homogéneo: menos páginas para pasar y la selección masiva se aplica a más líneas a la vez.
07Preguntar a RITA #sec_dabb6eb3
El botón Preguntar a RITA, en la parte inferior derecha, responde en lenguaje natural sobre sus campañas y sus solicitudes — cuánto le queda, qué está retrasado, qué ya se ha decidido sobre tal recurso.
Es una herramienta de orientación, no de decisión: ella le dice dónde mirar, usted juzga.
08Para recordar #sec_50f50073
Filtrar, comprender el motivo en algunos casos, tratar el resto en lote, aislar las excepciones. Y leer las exclusiones anunciadas: nombran exactamente lo que no podía ser enviado.